Khwaeng Silom, Khet Bang Rak, Krung Thep Maha Nakhon 10500, Thaïlande

Foire aux questions

S’il vous plaît lisez notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Quels sont les frais de livraison ?

Ils dépendent de votre adresse, ils seront affichés avant la confirmation de votre achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Un envoi standard prend généralement 2 semaines pour arriver. Parfois il arrive qu’un avis de passage ne soit pas correctement déposé dans la boîte si vous êtes absent lors de la livraison. Nous vous encourageons à prendre contact avec votre bureau de poste pour savoir si votre colis n’est pas en attente là-bas.

En combien de temps ma commande est-elle traitée?

Sauf exception les commandes sont expédiées en moins de 48h. La majorité des commandes sont même envoyées en moins de 24h.

Quels modes de paiement sont acceptés dans la boutique en ligne?

Nous acceptons les paiements par PayPal et cartes bancaires.

Dans quelle mesure la boutique en ligne est-elle sécurisée? Mes données sont-elles protégées?

Nous utilisons un certificat SSL qui garantie la protections de toutes vos informations.

Ma commande n'est pas encore arrivée, que se passe-t-il ?

Nous expédions toutes les commandes le plus rapidement possible mais une fois que les paquets sont partis les délais de livraison dépendent uniquement de la poste et des douanes. Nous n’intervenons d’aucune façon dans le transport et la livraison des marchandises.

Si vous avez choisi la méthode de transport EMS votre commande devrait arriver en moins de 10 jours. Vous pouvez à tout moment suivre votre paquet en ligne grâce au numéro de suivi et en suivant le lien que nous vous avons communiqué par e-mail juste après avoir envoyé votre paquet. Si votre colis est bloqué quelque-part ou s’il vous attend à un point de retrait ceci sera indiqué sur le site de suivi du transporteur concerné.

Avec la méthode d’envoi Economy SAL il est impossible de savoir à quelle étape du transport se trouve le colis une fois qu’il a été expédié. Les délais de transport annoncés par les services postaux sont de 3 semaines maximum mais certains paquets arrivent parfois plus tard à cause d’un passage à la douane assez long ou d’un simple retard de la poste.

Si le délai de 3 semaines est dépassé votre premier réflexe doit être de vérifier sur votre compte Kaoniaw que vous avez indiqué une adresse de livraison correcte. Si vous constatez une erreur précisez-le à votre bureau de poste ou votre facteur. De notre côté nous ne pouvons plus modifier l’adresse une fois que nous avons envoyé le colis. Si votre adresse est correcte vérifiez que votre colis n’est pas en attente au bureau de poste. Il est possible que vous n’ayez pas vu/reçu l’avis de passage de votre facteur s’il est venu vous livrer en votre absence. Précisez bien à la poste que votre colis vient de la Thaïlande est qu’il ne porte aucun numéro de suivi.

Si votre colis a été perdu, volé ou livré à une mauvaise adresse. Malheureusement cela arrive même si c’est très rare. Dans ce cas il est impossible de faire quoi que ce soi si vous avez choisi la livraison sans assurance SAL. Si vous avez choisi la livraison EMS vous pouvez demander l’ouverture d’une enquête et un remboursement à la poste en leur présentant votre numéro de suivi.

Cas particuliers:

– si vous habitez en France vous avez plus de chance que votre colis arrive en retard si vous avez commandé durant ou juste avant les vacances scolaires (surtout vers Noël et au début de l’été).

– si vous habitez la Guadeloupe et que votre colis est en retard il y a de grandes chances pour qu’il soit bloqué aux douanes. Nous ne pouvons pas l’expliquer mais les douanes de la Guadeloupe mettent parfois un temps anormalement élevé à traiter les colis qui rentrent sur le territoire.

– si vous habitez dans des locaux de la Gendarmerie ou de l’Armée il est possible que votre courrier soit pris en charge par un transporteur spécial autre que la poste et ceci peut rallonger les délais de livraison.

Quelques chiffres:

– un peu moins de 1% des colis que nous expédions sont retournés en Thaïlande. Sur 10 colis qui reviennent en Thaïlande environ 7 portent la mention “non réclamé” (généralement un problème d’avis de passage du facteur), 2 reviennent avec la mention “N’habite pas à l’adresse indiquée” ou “Adresse inconnue ou introuvable”, le dernier est retourné pour une cause différente ou non précisée.

– environ 1 paquet sur mille disparaît durant le transport. Il est bien sûr impossible d’en connaître les raisons mais vous pouvez déjà éviter les risques d’une livraison à la mauvaise adresse en prévenant à l’avance votre facteur que vous attendez un colis de l’étranger. Renseigner votre numéro de téléphone dans l’adresse de livraison peut également aider le facteur/livreur à trouver la bonne adresse, particulièrement si vous choisissez la solution EMS.

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